Veelgestelde Vragen over Algemene Onderwerpen
Is het noodzakelijk om een account te registreren alvorens een bestelling te kunnen plaatsen?
Het is niet verplicht om een account aan te maken om een bestelling te kunnen plaatsen.
Echter, als u zich registreert, profiteert u van verschillende voordelen.
Enkele daarvan zijn: toegang tot exclusieve aanbiedingen en kortingen voor leden, en een verbeterd overzicht van uw bestel- en verzendproces.
Tijdens het afronden van de bestelling kunt u op de BETAALpagina uw factuurgegevens wijzigen via de optie “Zakelijke Bestelling / Eenmanszaak (optioneel)”.
Als u de bedrijfsnaam, belastingkantoor en belastingnummer invoert en daarna de bestelling plaatst, wordt uw factuur op naam van uw bedrijf opgesteld.
Waarom veranderen de prijzen van sommige producten voortdurend?
Vrijwel alle producten in de computersector worden geïmporteerd en geprijsd in Amerikaanse dollars.
Onze inkoop- en verkoopprijzen zijn ook gekoppeld aan de dollar. Schommelingen in de dollarkoers, zowel stijgingen als dalingen, worden daarom onvermijdelijk doorberekend in de prijzen.
Hoe kan ik mijn bestellingen betalen?
U kunt uw bestellingen betalen met “Creditcard” tijdens het afronden van uw bestelling.
Of u kunt bij de betalingsfase “Overschrijving via Bank (Havale / EFT)” kiezen en het bedrag overmaken naar onze bankrekeningen.
Wanneer u bij betalingen via overschrijving uw bestelnummer in het opmerkingenveld vermeldt, kunnen wij de controle eenvoudiger uitvoeren en wordt uw bestelling sneller verwerkt.
Is betalen met een creditcard veilig?
De veiligheid van creditcardtransacties op onze site wordt gegarandeerd door 256-Bit SSL-certificaten.
De met SSL versleutelde kaartgegevens worden automatisch en versleuteld doorgestuurd naar de bank die de transactie zal uitvoeren, en het resultaat van de transactie wordt in het systeem geregistreerd.
Er worden geen creditcardgegevens in het systeem bewaard. Daarom heeft niemand, inclusief ons personeel, op geen enkele manier toegang tot deze gegevens.
Kan ik bij levering betalen?
Helaas bieden wij momenteel geen mogelijkheid tot betaling bij levering.
Kan ik mijn producten afhalen bij het magazijn of de winkel?
Als u de gewenste producten aan uw winkelwagen toevoegt en vóór de betalingsstap de optie “Afhalen in de Winkel” aanvinkt, kunt u uw product in onze winkel ophalen.
Wanneer worden mijn bestellingen verzonden?
Bestellingen (met uitzondering van op maat samengestelde systemen) waarvan de betaling op werkdagen vóór 14:00 uur is bevestigd, worden dezelfde dag verzonden.
Voor op maat samengestelde systemen die speciale productie vereisen, bedraagt de verzendtijd gemiddeld 3 werkdagen.
Tijdens drukke periodes, zoals pandemieperiodes of campagnes, kan deze termijn soms langer zijn. In geval van vertraging wordt u daar apart over geïnformeerd.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling mij bereikt nadat deze aan de koerier is overgedragen?
Behalve in gevallen van overmacht (zoals weersomstandigheden, wegblokkades enz.), of op locaties waar de koerier geen levering aan huis aanbiedt of slechts op bepaalde dagen levert, bezorgen koeriers gemiddeld:
2–3 werkdagen voor afstanden van meer dan 600 km.
1–2 werkdagen voor leveringen binnen de stad en afstanden tot 600 km,
Hoe kan ik de verzending van mijn product volgen?
Zodra uw bestelling is voorbereid en aan de koerier is overgedragen, worden de verzendingsgegevens toegevoegd aan de mijn account-pagina en tevens per e-mail naar u verzonden.
Controleer de producten altijd voordat u het pakket accepteert.
Als er schade is aan de dozen of de producten, laat dan in aanwezigheid van de koerier een rapport opmaken en maak foto’s van de producten.
Wanneer er geen rapport wordt opgesteld bij door de koerier veroorzaakte schade, valt dit niet onder de verzekering en zal de koeriersdienst uw schade niet vergoeden.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt uw bestelling annuleren door via de contactpagina met ons op te nemen, zolang uw bestelling nog niet aan de koerier is overgedragen. Het is voldoende om het bestelnummer en de productgegevens van de bestelling die u wilt annuleren door te geven.
Bestellingen die al zijn gemonteerd of voltooid, kunnen niet worden geannuleerd.
Na uw annuleringsverzoek wordt uw aanvraag, indien deze aan de voorwaarden voldoet, binnen 3 werkdagen goedgekeurd. Afhankelijk van uw bank wordt de terugbetaling uitgevoerd op uw kaart of bankrekening, afhankelijk van de door u gebruikte betaalmethode. Bij betalingen in termijnen kan uw bank de terugbetaling ook in termijnen uitvoeren.
Indien u via overschrijving/EFT heeft betaald en de betaling al heeft uitgevoerd:
- Neem contact met ons op via de contactpagina en geef het bestelnummer en de productgegevens van de bestelling die u wilt annuleren door.
- Stuur uw bankgegevens (naam en IBAN) via uw geregistreerde e-mailadres naar support@azothgaming.nl
- Uw terugbetaling wordt binnen 3 werkdagen uitgevoerd naar het IBAN-nummer dat u per e-mail heeft doorgestuurd.
Indien u via overschrijving/EFT heeft besteld maar de betaling nog niet heeft uitgevoerd:
U kunt via de contactpagina een annuleringsverzoek indienen door het bestelnummer en de productgegevens door te geven.
Indien u via creditcard/bankpas heeft betaald:
- Neem contact met ons op via de contactpagina en geef het bestelnummer en de productgegevens van de bestelling die u wilt annuleren door.
- Uw bestelling wordt binnen 3 werkdagen geannuleerd. Nadat de annulering is verwerkt, zal uw bank het terug te betalen bedrag op uw creditcard/bankpas terugstorten volgens de door u gebruikte betaalmethode.
Verloop van het annuleringsproces:
Zodra uw annuleringsverzoek is ontvangen, wordt u per e-mail op de hoogte gehouden van de voortgang. Het goedkeuren van annuleringsverzoeken duurt gemiddeld 3 werkdagen.
Na goedkeuring ontvangt u de melding “Uw bestelling is geannuleerd” en wordt het terugbetalingsverzoek aan uw bank doorgegeven.
Alle verdere stappen na de melding “Uw bestelling is geannuleerd” worden door uw bank afgehandeld.
Mijn annulering is goedgekeurd, maar de terugbetaling is nog niet ontvangen. Wat kan ik doen?
Als u ziet dat uw annuleringsverzoek is goedgekeurd, betekent dit dat het terugbetalingsverzoek door ons is ingediend. Voor meer informatie over het proces en om de vertraging te bespreken, kunt u contact opnemen met uw bank.
Hoe kan ik de door mij aangekochte producten retourneren?
Alle producten die op onze site worden verkocht, vallen minimaal 2 jaar onder de garantie van een erkende service.
Als er sprake is van een defect anders dan door gebruikersfouten, worden de producten kosteloos gerepareerd door erkende servicecentra.
Voor defecte producten kunt u ondersteuning krijgen van de erkende service die op uw garantiebewijs staat vermeld en die verantwoordelijk is voor het verlenen van de service.
Aangezien samengestelde systemen op maat voor de klant worden voorbereid, worden retouren/omruilingen niet geaccepteerd als er geen defect aan het product is.
Als er een hardwarematig probleem met het product is, vindt terugname of omruiling voor een nieuw exemplaar plaats nadat het door ons of door een erkende service is getest en op basis van het op te stellen rapport.
Voor producten die u om een andere reden wilt retourneren, mogen de verpakking en de verkoopbaarheid niet zijn aangetast.
Retouren van producten die niet opnieuw aan een andere klant kunnen worden verkocht, worden helaas niet geaccepteerd.
Omdat we geopende en gebruikte producten niet opnieuw aan een andere klant kunnen verkopen, geldt voor monitoren, notebooks, processors, verbruiksartikelen en hygiëneproducten (zoals hoofdtelefoons enz.) en alle vergelijkbare producten dat retour alleen wordt geaccepteerd als het product geheel ongebruikt is.
Softwareproducten (gelicentieerd) worden in geen geval teruggenomen.
Bij retourzendingen die aan deze voorwaarden voldoen, kunt u het product beslist samen met 2 (twee) exemplaren van de factuur naar ons opsturen.
Ik heb mijn factuur niet ontvangen, wat kan ik doen?
Al uw facturen worden naar het door u opgegeven e-mailadres gestuurd.
Daarnaast ontvangt u een papieren kopie samen met uw zending.
Heeft u uw factuur nog steeds niet ontvangen, dan kunt u via de bestelpagina op de betreffende bestelling klikken en de knop FACTUUR WEERGEVEN gebruiken. Uw factuur wordt dan in PDF-formaat weergegeven.
Zijn de verkochte producten origineel?
Alle producten die op onze site worden verkocht, zijn origineel en nieuw, dus ongebruikt.
Op de producten die op onze site worden verkocht, wordt door de fabrikant of de importeur minimaal 24 maanden garantie gegeven.
Tweedehands of niet-originele producten worden op onze site niet verkocht.
Wordt er garantie gegeven op videokaarten die voor mining worden gebruikt?
Bijna alle fabrikanten van videokaarten sluiten videokaarten die voor mining worden gebruikt uit van garantie.
Als een erkende service een videokaart buiten garantie verklaart omdat deze voor mining is gebruikt, zijn wij verplicht dit eveneens buiten garantie te behandelen.
Daarom raden wij aan videokaarten te gebruiken voor hun oorspronkelijke doel: gaming en/of ontwerpwerkzaamheden.
Vragen over Aanbevolen Systemen
Alle aanbevolen systemen die bij Azoth Gaming worden verkocht, worden door ons gemonteerd en getest.
Uit veiligheidsoverwegingen wordt de videokaart echter niet gemonteerd en apart verzonden.
De reden hiervoor is dat de huidige videokaarten vrij zwaar zijn en tijdens het transport de PCI Express-slot van het moederbord kunnen beschadigen.
De montage van de videokaart kunt u heel eenvoudig zelf doen met behulp van deze video.
Wat moet ik doen als ik de montage zelf wil uitvoeren?
Bij Azoth Gaming sturen wij onze aanbevolen systemen getest en gebruiksklaar naar u toe. We leveren de producten niet in gedemonteerde staat.
Als u hier een speciaal verzoek voor heeft, kunt u via onze contactpagina met uw bestelnummer contact met ons opnemen.
Wilt u leren hoe u een nieuwe videokaart in uw huidige computer installeert, of hoe u de videokaart die bij uw aanbevolen systeem in een aparte doos wordt geleverd kunt plaatsen?
Bekijk dan de video die wij hiervoor speciaal voor u hebben voorbereid:
https://www.youtube.com/watch?v=SZsPYM3KfP4
In al onze aanbevolen systemen worden geteste producten van bekende merken gebruikt.
Voorafgaand aan de samenstelling van de systemen worden compatibiliteitstests uitgevoerd en alleen de meest geschikte onderdelen worden samengevoegd om het Aanbevolen Systeem te vormen.
Alle onderdelen vallen onder minimaal 2 jaar garantie van de fabrikant of importeur.
De aanbevolen systemen worden per onderdeel gefactureerd en hebben afzonderlijke garanties. Het is dus geen enkel product.
Met andere woorden: elk onderdeel heeft onafhankelijk van de andere minimaal 2 jaar garantie.
De garantiecertificaten van de producten worden samen met uw bestelling naar u toegestuurd.
Op deze manier kunt u het garantie- en serviceproces rechtstreeks met het merk of de technische dienst afhandelen.
De aanbevolen systemen worden samengesteld en gemonteerd op basis van uw wensen met verschillende onderdelen.
Omdat wederverkoop in geval van retour niet mogelijk is, kunnen deze systemen niet worden geretourneerd als er geen defect is.
Als er een defect onderdeel aanwezig is, wordt de omruiling of retour van dat onderdeel uitgevoerd met goedkeuring van de betreffende technische dienst.
De aanbevolen systemen bestaan uit meerdere onderdelen die samen één systeem vormen.
Zolang u bij het openen of vervangen van onderdelen geen fysieke schade toebrengt aan de aanwezige hardware, vervalt uw garantie niet.
Versturen jullie de dozen en garantiecertificaten van de onderdelen die in de aanbevolen systemen worden gebruikt?
Ja, wij sturen alle dozen en garantiecertificaten van de onderdelen die in de aanbevolen systemen worden gebruikt, zoals moederbord, processor, RAM, SSD, videokaart enz. naar onze klanten.
Documenten zoals factuur en garantiecertificaten, evenals de dozen van onderdelen zoals SSD en RAM, plaatsen wij eerst in de doos van het moederbord.
Bij sommige producten die wij inkopen, kan het voorkomen dat er geen gekleurde doos aanwezig is. In dat geval sturen wij de dozen door zoals wij ze hebben ontvangen (bijvoorbeeld bij processor, moederbord, videokaart enz.).
Waarom hebben sommige producten geen gekleurde dozen?
Sommige merken verkopen producten zonder doos of in witte/zwarte dozen om systeemfabrikanten betere prijzen te kunnen bieden en om er zeker van te zijn dat deze producten in systemen worden gebruikt.
Deze producten zijn identiek aan de versies met gekleurde doos die op de markt worden verkocht en hebben dezelfde garantie, verstrekt door het merk en de officiële service in Turkije.
Als Azoth Gaming-team is het sinds dag één ons doel om onze klanten producten te bieden met de beste prijs-kwaliteitverhouding.
Daarom gebruiken wij, net als andere fabrikanten, dit soort producten die aanzienlijke prijsvoordelen opleveren ook in onze systemen, en vermelden we dit waar mogelijk op de productpagina’s.
Dit brengt geen enkel nadeel voor onze klanten met zich mee, integendeel: het levert juist voordelen op zoals eenvoudigere bevoorrading en scherpere prijzen.
SI-code producten: Deze worden geleverd in een eenvoudige zwart/witte doos of soms helemaal zonder doos. Dit komt vaak voor bij diverse moederborden, videokaarten en voedingen.
MPK: Een term die wordt gebruikt bij AMD-processors. Het staat voor Multi Pack oftewel meervoudige verpakking. MPK-producten hebben geen gekleurde doos, maar zijn verder identiek aan de boxed-versie.
Tray: Een term die wordt gebruikt bij zowel AMD- als Intel-processors. Deze producten worden zonder doos geproduceerd. Tray-producten hebben geen gekleurde doos, maar zijn verder identiek aan de boxed-versie.
Is de voeding die in de systemen wordt gebruikt voldoende?
Met de introductie van de nieuwste generatie videokaarten is het totale energieverbruik van systemen enigszins toegenomen.
Bij alle door Azoth Gaming samengestelde aanbevolen gaming-pc’s wordt het totale verbruik van de onderdelen berekend en wordt er altijd een voeding gebruikt met meer capaciteit dan nodig. Alle systemen worden bovendien afzonderlijk getest voordat ze worden verzonden.
Zelfs op de website van Nvidia wordt voor RTX 3080- en RTX 3090-kaarten een voeding van 750W aanbevolen.
Maar als u de voetnoten leest, ziet u de vermelding: “De aanbeveling is gebaseerd op een pc met een Intel Core i9-10980XE-processor.”
Deze processor heeft volgens de officiële website van Intel een TDP van 165W.
Veelgebruikte processors zoals de AMD Ryzen 5 5600 of Ryzen 5 5500 hebben volgens de website van AMD slechts een TDP van 65W, dus ongeveer 100W minder verbruik.
Zelfs volgens Nvidia’s aanbeveling volstaat daarom in systemen met RTX 3080- en RTX 3090-kaarten een kwalitatieve 650W-voeding ruimschoots.
Voor dit soort systemen gebruiken wij meestal voedingen van merken zoals ASUS, Corsair, Enermax, FSP, met 80+ Bronze of 80+ Gold certificering.
