Veelgestelde Vragen (FAQ)
1. Account & Bestellen
Wij werken uitsluitend met klantaccounts om bestellingen sneller, veiliger en foutloos te verwerken. Met een account kun je eenvoudig je order volgen, eerdere aankopen bekijken en sneller gebruikmaken van service, retour en garantie.
Een account aanmaken duurt slechts een minuut en maakt toekomstige bestellingen een stuk eenvoudiger.
U kunt uw bestelling annuleren door via de contactpagina met ons op te nemen, zolang uw bestelling nog niet aan de koerier is overgedragen. Het is voldoende om het bestelnummer en de productgegevens van de bestelling die u wilt annuleren door te geven.
Bestellingen die al zijn gemonteerd of voltooid, kunnen niet worden geannuleerd.
Na uw annuleringsverzoek wordt uw aanvraag, indien deze aan de voorwaarden voldoet, binnen 3 werkdagen goedgekeurd. Afhankelijk van uw bank wordt de terugbetaling uitgevoerd op uw kaart of bankrekening, afhankelijk van de door u gebruikte betaalmethode. Bij betalingen in termijnen kan uw bank de terugbetaling ook in termijnen uitvoeren.
Indien u via overschrijving heeft betaald en de betaling al heeft uitgevoerd:
1.Neem contact met ons op via de contactpagina en geef het bestelnummer en de productgegevens van de bestelling die u wilt annuleren door.
2.Stuur uw bankgegevens (naam en IBAN) via uw geregistreerde e-mailadres naar help@azothgaming.nl
3.Uw terugbetaling wordt binnen 3 werkdagen uitgevoerd naar het IBAN-nummer dat u per e-mail heeft doorgestuurd.
Indien u via overschrijving/EFT heeft besteld maar de betaling nog niet heeft uitgevoerd:
U kunt via de contactpagina een annuleringsverzoek indienen door het bestelnummer en de productgegevens door te geven.
Indien u via creditcard/bankpas heeft betaald:
1.Neem contact met ons op via de contactpagina en geef het bestelnummer en de productgegevens van de bestelling die u wilt annuleren door.
2.Uw bestelling wordt binnen 3 werkdagen geannuleerd. Nadat de annulering is verwerkt, zal uw bank het terug te betalen bedrag op uw creditcard/bankpas terugstorten volgens de door u gebruikte betaalmethode.
Verloop van het annuleringsproces:
Zodra uw annuleringsverzoek is ontvangen, wordt u per e-mail op de hoogte gehouden van de voortgang. Het goedkeuren van annuleringsverzoeken duurt gemiddeld 3 werkdagen.
Na goedkeuring ontvangt u de melding “Uw bestelling is geannuleerd” en wordt het terugbetalingsverzoek aan uw bank doorgegeven.
Alle verdere stappen na de melding “Uw bestelling is geannuleerd” worden door uw bank afgehandeld.
Als u ziet dat uw annuleringsverzoek is goedgekeurd, betekent dit dat het terugbetalingsverzoek door ons is ingediend. Voor meer informatie over het proces en om de vertraging te bespreken, kunt u contact opnemen met uw bank.
2. Betaling
U kunt uw bestellingen betalen de volgende betaalmethodes kiezen tijdens het afronden van uw bestelling.
- iDeal / WERO
- AMEX
- Bancontact
- Discover
- GPAY
- Klarna
- LINK
- Mastercard
- Visa
Of u kunt bij de betalingsfase “Overschrijving via Bank” kiezen en het bedrag overmaken naar onze bankrekeningen.
Wanneer u bij betalingen via overschrijving uw bestelnummer in het opmerkingenveld vermeldt, kunnen wij de controle eenvoudiger uitvoeren en wordt uw bestelling sneller verwerkt.
De veiligheid van betaaltransacties op onze site wordt gegarandeerd door 256-Bit SSL-certificaten.
De met SSL versleutelde kaartgegevens worden automatisch en versleuteld doorgestuurd naar de bank die de transactie zal uitvoeren, en het resultaat van de transactie wordt in het systeem geregistreerd.
Er worden geen gegevens in het systeem bewaard. Daarom heeft niemand, inclusief ons personeel, op geen enkele manier toegang tot deze gegevens.
Helaas bieden wij momenteel geen mogelijkheid tot betaling bij levering.
Op dit moment is het helaas nog niet mogelijk om een factuur op naam van een bedrijf aan te vragen bij het plaatsen van een bestelling. We werken er echter aan om deze optie in de toekomst beschikbaar te maken voor zakelijke klanten. Zodra deze functie beschikbaar is, zullen we dit duidelijk communiceren via onze website.
U kunt uw factuur aanvragen via help@azothgaming.nl.
3. Levering & Verzending
Bestellingen (met uitzondering van op maat samengestelde systemen) waarvan de betaling op werkdagen vóór 15:30 uur is bevestigd, worden dezelfde dag verzonden.
Voor op maat samengestelde systemen die speciale productie vereisen, bedraagt de verzendtijd gemiddeld 1-3 werkdagen.
Eerste bezorging (indicatie):
| Besteld op | Eerste bezorging |
|---|---|
| Maandag | Dinsdag |
| Dinsdag | Woensdag |
| Woensdag | Donderdag |
| Donderdag | Vrijdag |
| Vrijdag | Zaterdag |
| Zaterdag | Dinsdag |
| Zondag | Dinsdag |
* Levertijden zijn indicatief. Vertragingen kunnen optreden door feestdagen, drukte bij de vervoerder of onvoorziene omstandigheden. In geval van vertraging wordt u daar apart over geïnformeerd.
Ja, het is altijd mogelijk om je bestelling af te halen. Tijdens het afrekenen kun je in stap 3 kiezen voor de optie “Afhalen”. Afhalen is mogelijk op werkdagen (9:00 – 17:00). We vragen je om in het vakje “Voeg een notitie toe aan je bestelling” alvast een dag/tijdstip te vermelden waarop je de bestelling wilt ophalen, zodat we hier rekening mee kunnen houden.
Zodra je bestelling klaar ligt, ontvang je van ons een bericht met verdere instructies. Mocht je nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op — we helpen je graag verder.
Behalve in gevallen van overmacht (zoals weersomstandigheden, wegblokkades enz.), of op locaties waar de koerier geen levering aan huis aanbiedt of slechts op bepaalde dagen levert, bezorgen koeriers gemiddeld 1 tot 3 werkdagen.
Zodra uw bestelling is voorbereid en aan de koerier is overgedragen, worden de verzendingsgegevens (Track&Trace) toegevoegd aan de mijn account-pagina en tevens per e-mail naar u verzonden.
Heeft u geen Track & Trace gekregen? Controleer dan of de e-mail niet terecht is gekomen in de ‘spam’ of ‘junk’ map.
👉Nog steeds geen Track & Trace code? Neem dan contact met ons op via help@azothgaming.nl
Controleer de producten altijd voordat u het pakket accepteert.
Als er schade is aan de dozen of de producten, laat dan in aanwezigheid van de koerier een rapport opmaken en maak foto’s van de producten.
Wanneer er geen rapport wordt opgesteld bij door de koerier veroorzaakte schade, valt dit niet onder de verzekering en zal de koeriersdienst uw schade niet vergoeden.
Is je bestelling beschadigd aangekomen? Volg dan onderstaande stappen zorgvuldig:
- Maak duidelijke foto’s van de schade
⚠️ Let op: zorg dat de situatie compleet en duidelijk in beeld is. De vervoerder moet kunnen beoordelen hoe het pakket is verzonden en ontvangen.
-De complete buitenverpakking met daarop het adres en de track & trace-code
-Een duidelijke foto van het adres en de track & trace-code
-Een duidelijke foto van de schade aan de buitenverpakking
-Eén of meerdere foto’s waarop de binnenverpakking goed te zien is
-Eén of meerdere foto’s van het hele artikel
-Eén of meerdere duidelijke foto’s van de schade aan het artikel - Bewaar de volledige verpakking en inhoud
Gooi niets weg. De doos, inhoud en beschermingsmaterialen kunnen nodig zijn voor controle of onderzoek. - Meld de schade binnen 5 dagen
Neem zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 5 dagen na ontvangst, contact op met onze klantenservice: help@azothgaming.nl - Stuur de volgende gegevens mee
- Je ordernummer
- De Track & Trace code
- Een duidelijke omschrijving van de schade
- De gemaakte foto’s als bijlage
👉 Wij starten vervolgens een onderzoek bij de vervoerder en informeren je over de verdere afhandeling.
4. Producten
Alle producten die op onze site worden verkocht, zijn origineel en nieuw, dus ongebruikt.
Op de producten die op onze site worden verkocht, wordt door de fabrikant of de importeur minimaal 24 maanden garantie gegeven.
Tweedehands of niet-originele producten worden op onze site niet verkocht.
Vrijwel alle producten in de computersector worden geïmporteerd en geprijsd in Amerikaanse dollars.
Onze inkoop- en verkoopprijzen zijn ook gekoppeld aan de dollar. Schommelingen in de dollarkoers, zowel stijgingen als dalingen, worden daarom onvermijdelijk doorberekend in de prijzen.
Bijna alle fabrikanten van videokaarten sluiten videokaarten die voor mining worden gebruikt uit van garantie.
Als een erkende service een videokaart buiten garantie verklaart omdat deze voor mining is gebruikt, zijn wij verplicht dit eveneens buiten garantie te behandelen.
Daarom raden wij aan videokaarten te gebruiken voor hun oorspronkelijke doel: gaming en/of ontwerpwerkzaamheden.
5. Retouren & Garantie
Alle producten die op onze site worden verkocht, vallen minimaal 2 jaar onder de garantie van een erkende service.
Als er sprake is van een defect anders dan door gebruikersfouten, worden de producten kosteloos gerepareerd door erkende servicecentra.
Voor defecte producten kunt u ondersteuning krijgen van de erkende service die op uw garantiebewijs staat vermeld en die verantwoordelijk is voor het verlenen van de service. U kunt ook contact met ons opnemen zodat we het samen kunnen oplossen.
Aangezien samengestelde systemen op maat voor de klant worden voorbereid, worden retouren/omruilingen niet geaccepteerd als er geen defect aan het product is.
Als er een hardwarematig probleem met het product is, vindt terugname of omruiling voor een nieuw exemplaar plaats nadat het door ons of door een erkende service is getest en op basis van het op te stellen rapport.
Voor producten die u om een andere reden wilt retourneren, mogen de verpakking en de verkoopbaarheid niet zijn aangetast.
Retouren van producten die niet opnieuw aan een andere klant kunnen worden verkocht, worden helaas niet geaccepteerd.
Omdat we geopende en gebruikte producten niet opnieuw aan een andere klant kunnen verkopen, geldt voor monitoren, notebooks, processors, verbruiksartikelen en hygiëneproducten (zoals hoofdtelefoons enz.) en alle vergelijkbare producten dat retour alleen wordt geaccepteerd als het product geheel ongebruikt is.
Softwareproducten (gelicentieerd) worden in geen geval teruggenomen.
Bij retourzendingen die aan deze voorwaarden voldoen, kunt u het product samen met het retourformulier/modelformulier (zie hieronder) en factuur naar ons opsturen.
U kunt het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Om de herroepingstermijn te halen, volstaat het dat u uw mededeling vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen verzendt.
Modelformulier voor herroeping
(Alleen in te vullen als u dit formulier wenst te gebruiken)
Aan: help@azothgaming.nl
Hiermee deel ik/ delen wij u mede dat ik/wij de overeenkomst aangaande de verkoop van de volgende goederen herroept/herroepen:
Besteld op / Ontvangen op: _____
Naam van de consument(en): _____
Adres van de consument(en): _____
Datum: _____
(Handtekening – alleen vereist als dit formulier schriftelijk wordt verzonden)
Ja, je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder reden te annuleren.
Meld je retour binnen 14 dagen via e-mail.
Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen
Bij retourzendingen die aan de retourvoorwaarden voldoen, kunt u het product samen met het retourformulier/modelformulier (zie hieronder) en factuur naar ons opsturen.
Meer informatie over retourneren kan je vinden op Retourneren & Terugbetalingen
U kunt het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Om de herroepingstermijn te halen, volstaat het dat u uw mededeling vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen verzendt.
Modelformulier voor herroeping
(Alleen in te vullen als u dit formulier wenst te gebruiken)
Aan: help@azothgaming.nl
Hiermee deel ik/ delen wij u mede dat ik/wij de overeenkomst aangaande de verkoop van de volgende goederen herroept/herroepen:
Besteld op / Ontvangen op: _____
Naam van de consument(en): _____
Adres van de consument(en): _____
Datum: _____
(Handtekening – alleen vereist als dit formulier schriftelijk wordt verzonden)
- Je gaat zorgvuldig om met het product en de verpakking
- Je mag het product alleen gebruiken zoals je dat in een winkel zou doen
- Bij schade of verdergaand gebruik kunnen wij waardevermindering in rekening brengen
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders afgesproken.
Belangrijk bij retourneren:
- Je bent zelf verantwoordelijk voor het retourpakket totdat wij het ontvangen
- Wij adviseren een verzekerde verzending
- Zorg voor een goede en veilige verpakking
Beta Computer B.V. / Azoth Gaming betaalt je terug binnen 14 dagen na je retourmelding.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:
- wij het product hebben ontvangen, of
- jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd
Na ontvangst en controle wordt het bedrag meestal binnen 10 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode.
Je kunt de volgende producten niet retourneren:
- Maatwerk producten (zoals custom pc’s) tenzij anders afgesproken
- Producten die speciaal voor jou zijn samengesteld
- Geopende hygiëneproducten
- Digitale producten/downloads (na start van levering met jouw toestemming)
Neem direct contact met ons op, dit kan telefonisch/schriftelijk. Dan lossen we dit op via garantie of vervanging.
Wij zijn alleen aansprakelijk voor directe schade door opzet of grove nalatigheid.
Indirecte schade (zoals dataverlies of gemiste winst) is uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.
6. Aanbevolen Systemen
Alle aanbevolen systemen die bij Azoth Gaming worden verkocht, worden door ons gemonteerd en getest.
Ter voorkoming van transportschade plaatsen wij extra interne bescherming in de behuizing, aangezien moderne videokaarten vrij zwaar zijn en het PCI-Express-slot van het moederbord kunnen belasten.
Bij Azoth Gaming sturen wij onze aanbevolen systemen getest en gebruiksklaar naar u toe. We leveren de producten niet in gedemonteerde staat.
Als u hier een speciaal verzoek voor heeft, kunt u via onze contactpagina met uw bestelnummer contact met ons opnemen.
In al onze aanbevolen systemen worden geteste producten van bekende merken gebruikt.
Voorafgaand aan de samenstelling van de systemen worden compatibiliteitstests uitgevoerd en alleen de meest geschikte onderdelen worden samengevoegd om het Aanbevolen Systeem te vormen.
Alle onderdelen vallen onder minimaal 2 jaar garantie van de fabrikant of importeur.
De aanbevolen systemen worden per onderdeel gefactureerd en hebben afzonderlijke garanties. Het is dus geen enkel product.
Met andere woorden: elk onderdeel heeft onafhankelijk van de andere minimaal 2 jaar garantie.
De garantiecertificaten van de producten worden samen met uw bestelling naar u toegestuurd.
Op deze manier kunt u het garantie- en serviceproces rechtstreeks met het merk of de technische dienst afhandelen.
De aanbevolen systemen worden samengesteld en gemonteerd op basis van uw wensen met verschillende onderdelen.
Omdat wederverkoop in geval van retour niet mogelijk is, kunnen deze systemen niet worden geretourneerd als er geen defect is.
Als er een defect onderdeel aanwezig is, wordt de omruiling of retour van dat onderdeel uitgevoerd met goedkeuring van de betreffende technische dienst.
De aanbevolen systemen bestaan uit meerdere onderdelen die samen één systeem vormen.
Zolang u bij het openen of vervangen van onderdelen geen fysieke schade toebrengt aan de aanwezige hardware, vervalt uw garantie niet.
Ja, wij sturen alle dozen en garantiecertificaten van de onderdelen die in de aanbevolen systemen worden gebruikt, zoals moederbord, processor, RAM, SSD, videokaart enz. naar onze klanten.
Documenten zoals factuur en garantiecertificaten, evenals de dozen van onderdelen zoals SSD en RAM, plaatsen wij eerst in de doos van het moederbord.
Bij sommige producten die wij inkopen, kan het voorkomen dat er geen gekleurde doos aanwezig is. In dat geval sturen wij de dozen door zoals wij ze hebben ontvangen (bijvoorbeeld bij processor, moederbord, videokaart enz.).
Sommige merken verkopen producten zonder doos of in witte/zwarte dozen om systeemfabrikanten betere prijzen te kunnen bieden en om er zeker van te zijn dat deze producten in systemen worden gebruikt.
Deze producten zijn identiek aan de versies met gekleurde doos die op de markt worden verkocht en hebben dezelfde garantie, verstrekt door het merk en de officiële service in Nederland.
Als Azoth Gaming-team is het sinds dag één ons doel om onze klanten producten te bieden met de beste prijs-kwaliteitverhouding.
Daarom gebruiken wij, net als andere fabrikanten, dit soort producten die aanzienlijke prijsvoordelen opleveren ook in onze systemen, en vermelden we dit waar mogelijk op de productpagina’s.
Dit brengt geen enkel nadeel voor onze klanten met zich mee, integendeel: het levert juist voordelen op zoals eenvoudigere bevoorrading en scherpere prijzen.
SI-code producten: Deze worden geleverd in een eenvoudige zwart/witte doos of soms helemaal zonder doos. Dit komt vaak voor bij diverse moederborden, videokaarten en voedingen.
MPK: Een term die wordt gebruikt bij AMD-processors. Het staat voor Multi Pack oftewel meervoudige verpakking. MPK-producten hebben geen gekleurde doos, maar zijn verder identiek aan de boxed-versie.
Tray: Een term die wordt gebruikt bij zowel AMD- als Intel-processors. Deze producten worden zonder doos geproduceerd. Tray-producten hebben geen gekleurde doos, maar zijn verder identiek aan de boxed-versie.
Vooral nieuwe generatie videokaarten vallen op door hun hoge prestaties en energieverbruik. Bij het kiezen van een voeding voor krachtige videokaarten is het noodzakelijk om, naast de videokaart, ook rekening te houden met het energieverbruik van de processor, opslagapparaten en andere componenten. Als u RTX 5000-serie videokaarten gebruikt, is het van cruciaal belang dat de voeding van het systeem voldoende capaciteit heeft. In alle aanbevolen gaming systemen die door Azoth Gaming zijn samengesteld, wordt het totale verbruik van de componenten berekend en wordt een voeding gebruikt met iets meer capaciteit dan nodig. Alle systemen worden afzonderlijk getest voordat ze worden verzonden.
Zelfs op de website van Nvidia wordt voor RTX 5080 een voeding van 850W en voor RTX 5090 een voeding van 1000W aanbevolen. (Minimumwaarde, gebaseerd op een pc geconfigureerd met een Ryzen 9 9950X-processor. Een PSU die compatibel is met PCIe CEM 5.1 wordt aanbevolen. De energievereisten kunnen variëren afhankelijk van de systeemconfiguratie.) Op dezelfde manier is voor RTX 5060 een voeding van 550W en voor RTX 5070 een voeding van 650W voldoende.
De kwaliteit van de voeding is zeer belangrijk voor de stabiliteit van het computersysteem. Daarom wordt aanbevolen om producten te kiezen van betrouwbare merken zoals ASUS, Corsair, Enermax en FSP met 80+ Bronze of 80+ Gold certificering. Deze certificeringen tonen aan dat de voeding efficiënt werkt en energie bespaart.
