Garantie & Reparatieproces
Bij Azoth Gaming staan we achter de kwaliteit van onze producten. Op al onze artikelen is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet doen wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten. Mocht een product onverhoopt defect raken, dan hanteren wij de volgende procedures om dit voor u op te lossen.
1. Het defect melden
Indien uw product een defect vertoont, verzoeken wij u dit zo snel mogelijk aan ons te melden door een e-mail te sturen naar help@azothgaming.nl. Vermeld hierbij uw ordernummer en een duidelijke omschrijving (en eventueel foto’s) van het defect. U ontvangt vervolgens van ons de instructies voor het opsturen van het artikel.
2. Inspectie en verwachte reparatietijd
Zodra wij het defecte product hebben ontvangen, wordt deze zorgvuldig onderzocht door onze technische dienst of de officiële reparatieservice van de fabrikant.
- De gemiddelde doorlooptijd voor een inspectie en reparatie bedraagt 14 tot 30 werkdagen, afhankelijk van de aard van het defect en de beschikbaarheid van eventuele vervangende onderdelen. Wij streven ernaar dit proces zo snel mogelijk te laten verlopen en houden u tussentijds op de hoogte.
3. Uw rechten bij een bevestigd defect
Indien uit de inspectie door onze serviceafdeling blijkt dat het product daadwerkelijk defect is en de schade binnen de garantievoorwaarden valt, bieden wij u de volgende wettelijke oplossingen aan:
- Kosteloze reparatie of vervanging: In eerste instantie zullen wij het product kosteloos repareren of een vervangend, gelijkwaardig exemplaar leveren.
- Prijsvermindering: Indien een reparatie of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, of indien u het product met het geconstateerde defect wilt behouden, heeft u recht op een passende korting (prijsvermindering) in verhouding tot de ernst van het defect.
- Volledige terugbetaling (Ontbinding): Indien het defect aanzienlijk is en het product niet gerepareerd of vervangen kan worden, heeft u het recht om de koopovereenkomst te ontbinden. In dat geval kunt u het product aan ons retourneren en krijgt u het volledige aankoopbedrag gerestitueerd.
