Garantie & Reparatieproces
Bij Azoth Gaming staan we achter de kwaliteit van onze producten. Op al onze artikelen is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet doen wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten. Mocht een product onverhoopt defect raken, dan hanteren wij de volgende procedures om dit voor u op te lossen.
1. Het defect melden
Indien uw product een defect vertoont, verzoeken wij u dit zo snel mogelijk aan ons te melden door een e-mail te sturen naar help@azothgaming.nl. Vermeld hierbij uw ordernummer en een duidelijke omschrijving (en eventueel foto’s) van het defect. U ontvangt vervolgens van ons de instructies voor het opsturen van het artikel.
2. Inspectie en verwachte reparatietijd
Zodra wij het defecte product hebben ontvangen, wordt deze zorgvuldig onderzocht door onze technische dienst of de officiële reparatieservice van de fabrikant.
- De gemiddelde doorlooptijd voor een inspectie en reparatie bedraagt 14 tot 30 werkdagen, afhankelijk van de aard van het defect en de beschikbaarheid van eventuele vervangende onderdelen. Wij streven ernaar dit proces zo snel mogelijk te laten verlopen en houden u tussentijds op de hoogte.
3. Uw rechten bij een bevestigd defect
Indien uit de inspectie door onze serviceafdeling blijkt dat het product daadwerkelijk defect is en de schade binnen de garantievoorwaarden valt, bieden wij u de volgende wettelijke oplossingen aan:
- Kosteloze reparatie of vervanging: In eerste instantie zullen wij het product kosteloos repareren of een vervangend, gelijkwaardig exemplaar leveren.
- Prijsvermindering: Indien een reparatie of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, of indien u het product met het geconstateerde defect wilt behouden, heeft u recht op een passende korting (prijsvermindering) in verhouding tot de ernst van het defect.
- Volledige terugbetaling (Ontbinding): Indien het defect aanzienlijk is en het product niet gerepareerd of vervangen kan worden, heeft u het recht om de koopovereenkomst te ontbinden. In dat geval kunt u het product aan ons retourneren en krijgt u het volledige aankoopbedrag gerestitueerd.
4. Bestelling veilig terugsturen/reparatie
Gebruik de verzenddoos waarin wij het artikel hebben geleverd.
Voor het terugsturen van een monitor, computerbehuizing of complete PC moet altijd de originele verpakking worden gebruikt. Verpak het product op dezelfde manier als waarop je het oorspronkelijk hebt ontvangen.
Het product mag geen vrije bewegingsruimte hebben in de doos en moet volledig beschermd zijn tegen schokken en stoten tijdens transport.
Zorg ervoor dat het retourlabel en het retournummer goed zichtbaar zijn en stevig op de buitenzijde van de verzendverpakking zijn bevestigd.
Complete PC met videokaart
Heeft de computer een zware videokaart, zoals een NVIDIA GeForce RTX 5070 of vergelijkbaar model, dan moet deze tijdens transport extra worden beschermd. Een zware videokaart kan tijdens transport schade veroorzaken aan de videokaart en het moederbord.
Gebruik altijd het oorspronkelijk meegeleverde interne transportschuim, zodat de videokaart stevig wordt ondersteund en niet kan bewegen.
Is het originele interne transportschuim niet meer aanwezig, dan moet de videokaart uit de PC worden gedemonteerd en afzonderlijk worden verpakt. Hoe je dit demonteert is te zien via deze LINK. Plaats de videokaart bij voorkeur in de originele videokaartdoos met voldoende beschermingsmateriaal en stuur deze samen met de PC naar ons op.
Gebruik nooit los PUR-schuim, bouwschuim of ander materiaal dat onderdelen kan beschadigen of vervuilen.
Persoonlijk afleveren
Wil je het risico van pakkettransport vermijden, dan kun je jouw product of complete PC ook persoonlijk bij onze locatie in Amsterdam afleveren voor reparatie, service of retour.
Meld de reparatie of retour vooraf bij ons aan, zodat wij het product bij ontvangst correct kunnen registreren.
Als verzender ben je verantwoordelijk voor de staat waarin het pakket bij ons wordt afgeleverd.
Producten met een hoge waarde moeten verzekerd en met een traceerbare verzendmethode worden teruggestuurd. Maak vóór verzending altijd duidelijke foto’s.
Komt een product beschadigd bij ons aan, dan moet je kunnen aantonen dat het product vóór verzending onbeschadigd en correct verpakt was.
Schade die ontstaat door onvoldoende, ongeschikte of ondeugdelijke verpakking valt niet onder garantie. De kosten voor herstel of vervanging van deze schade worden bij de verzender in rekening gebracht.
Tip: Bewaar het originele verpakkingsmateriaal altijd goed, zeker tijdens de garantieperiode. Dit heb je nodig wanneer een product voor reparatie, garantie of retour moet worden teruggestuurd.
